Política de Devoluciones y Reclamaciones

🔁 Política de Devoluciones, Reembolsos y Reclamaciones

RedTec Servicios – www.redtecservicios.com

En RedTec Servicios, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente política, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales u otros canales oficiales de venta.

1. 📦 Naturaleza de los Productos Digitales

Todos los productos comercializados por RedTec Servicios son digitales, tales como licencias de software, claves de activación, suscripciones y servicios IT. Una vez entregado el producto al cliente por medios electrónicos (correo, sistema interno o mensajería directa), se considera consumido y no reembolsable, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

2. ✅ Casos en los que se puede solicitar una devolución o reembolso

RedTec Servicios acepta solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes escenarios específicos:

Clave de activación inválida: Si la licencia entregada no puede activarse, y el error no está relacionado con el mal uso, configuración incorrecta o incumplimiento de requisitos por parte del usuario.
Cobro duplicado o erróneo: Si el sistema ha realizado un cargo adicional no autorizado o una transacción duplicada.
Producto no recibido: Si el cliente no ha recibido la licencia dentro del plazo de entrega establecido (máximo 24 horas hábiles), y no ha recibido atención o solución tras haberlo reportado.

Nota: En todos los casos, el cliente deberá conservar evidencia (capturas de pantalla, mensajes, facturas, comprobantes) y reportar el problema en un máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.

3. ❌ Casos en los que no se aceptan devoluciones ni reembolsos

No procederá ningún tipo de devolución o reclamo en los siguientes supuestos:

La licencia ha sido activada exitosamente, aunque el cliente no la utilice posteriormente.
El cliente adquirió un producto incorrecto por error propio (por ejemplo, seleccionó una versión incompatible).
El problema proviene de una mala configuración del sistema del cliente o de no cumplir los requisitos del software.
El cliente realizó una compra con expectativas diferentes a las especificadas en la descripción del producto.
Se presenta la solicitud fuera del período de reclamo de 7 días.

4. 📝 Procedimiento para presentar una reclamación

Si deseas presentar una reclamación o solicitar un reembolso por alguno de los casos válidos, sigue este procedimiento:

Paso 1: Contacto inicial

Envíanos un mensaje a:
📧 reclamos@redtecservicios.com
📱 WhatsApp: +502 3668 3025

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo y número de pedido.
Descripción clara del problema.
Evidencia del error (capturas, códigos, mensaje del sistema, etc.).

Paso 2: Evaluación del caso

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo técnico realizará una revisión detallada en un plazo máximo de 3 días hábiles. En este proceso podremos:

Verificar la validez del reclamo.
Solicitar información adicional si es necesario.
Ofrecerte una solución adecuada.

Paso 3: Resolución

Si el reclamo resulta procedente, RedTec Servicios podrá:

Reemplazar la licencia por otra funcional.
Asistirte con soporte técnico personalizado.
Emitir un reembolso parcial o total, según corresponda.

6. 📬 Contacto para soporte y reclamos

Si tienes preguntas, necesitas soporte o deseas iniciar una reclamación, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

📧 Correo electrónico: reclamos@redtecservicios.com
📱 WhatsApp: +502 3668 3025
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nos comprometemos a darte una respuesta clara, rápida y profesional en todo momento.